베조스 레터

나는 위험을 나쁜것으로 생각하지 않는다.
나는 위험과 성장 사이에 많은 사람들이 간과하는 매우 중요한 연결고리가 있음을 깨달았다.
이처럼 새로운 관점으로 보면 위험은 매우 긍정적인 힘을 가진것이 된다.

아마존이 급성장한 비결은 무엇일까?
그 비결은 의도적으로 위험을 감수하고 활용하는 아마존의 독특한 접근방식, 실험과 발명을 장려하는 기업문화라고 나느 확신한다. 이모든것은 성공과 실패를 ‘위험’ 이라는 새로운 과넞ㅁ에서 바라보는 제프 베조스의 경영철학에 기초하고 있다.

성공뿐만 아니라 실패를 통해서도 지속적으로 배워나가겠습니다.

실패가 항상 나쁜 것이 아니라면 실패를 ‘성공적으로’ 만든느것은 무엇일까?
그것은 실패에서 ‘무엇을 배우고 배운것을 어떻게 적용하느냐’ 에 달려있다.
그것이 모든 차이를 만들어낸다.

영화 아폴로13호 -> 성공적인 실패

에디슨과 베조스, 발명과 혁신으로 성공하다.
에디슨은 혼자 모든 발명을 해내려는 무모한 사람이 아니었다.
고독하게 실험실에 앉아 있는 늙은 천재의 모습과는 거리가 멀었다.
1887년 에디슨은 뉴너지주 웨스트오렌지에 몇개의 실험실을 세웠다. 처음에는 35명의 기술자를 채용하여 실험실 직원으로 배치했다가 나중에는 직원수를 수천명으로 늘렸다.
사람들은 에디슨의 실험실을 ‘발명공장’ 이라 불렀다.

약200년이 지난후 제프베조스는 발명과 혁신에 대해 에디슨과 유사한 상업적 접근법을 취한다.
그는 회사의 제품과 서비스의 혁신을 담당하는 부서를 만드는 대신, 조직의 모든 구성원들에게 실험을 장려했다.

새로운 아이디어가 ‘정신 나간‘ 것처럼 보이더라도 과괌하게 실험할 수 있도록 해주는것이 진정한 스타트업 조직문화다. 처음 실험에서 좋은 결과를 내지 못하더라도 불이익받지 않고 그 다음 실험을 이어 나갈수 있는 내부 환경을 만들어야 한다.  직원들이 역동적으로 발명에 도전하기 위해서는 실험을 권장하는것 뿐만 아니라 실패해도 치명적이지 않다는것을 확실히 보장해 주어야 한다.

새로운 것을 창조하고 기존의 프로세스를 개선하는것은 아마존처럼 성장하기 위해 반드시 필요한 핵심요소다.
이전의 실패에서 배운 교훈은 시행착오의 비용을 줄여주고 미래의 실험 계획을 개선해준다.
발명과 혁신은 실험을 필요로 하고, 실험은 실패를 필요로 하며, 학습은 결과의 추적과 측정을 필요로 한다는것을 아마존은 알고 있다.

고객에게 집착하라.
경쟁자가 아니라 고객들을 두려워하라는 말입니다.
아마존이 지금처럼 성장할수 있었던 건 고객 여러분 덕분입니다.
고객의 요구를 적극적으로 수용하기 위해 우리는 새로운 경쟁력을 갖추고 새로운 근육을 단련해야 합니다. 그 첫걸음이 얼마나 어색하고 불편할지는 신경쓰지 말아야 합니다.

저는 아마존에 입사하기 전에 고객중심의 대기업 두곳에서 일했습니다. 그곳의 고객 중심 경영관은 정말 훌륭했습니다 .하지만 아마존은 그걸 뛰어넘어 고객에게 집착합니다 .
아마존은 선택과 편리함이라는 두가지 고객 경험 기둥을 바탕으로 비즈니스를 구축하고 있다는 점을 분명히 밝혔다. 얼마후 베조스는 기둥을 하나 더 추가했다. 끊임없이 가격을 낮추라는 것이었다.
아마존의 세가지 고객경험기둥은 다음과 같다.
1. 낮은가격
2. 최상의 선택
3. 빠르고 편리한 배송

7년전 우리는 AWS를 출시한 이후 우리는 가격을 27번 인하했고, 기업서비스 지원기능을 추가했으며, 고객의 효율성을 높일수 있는 혁신적인 툴을 개발했습니다.

베조스는 한 분석가의 말을 인용해 규모의 경제를 달성하면 빠른 배송에 소요되는 비용을 크게 낮출수 있을것이라고 전했다. 아마존의 과감한 선택은 결실을 맺었고, 장기적 성장을 위해 특별히 설계된 아마존 플라이훨은 점점 더 빠르게 회전했다.  아마존이 성장함에 따라 아마존 프라임 회원들에게 제공되는 혜택도 늘어났다. 음악, 스트리밍 비디오 , 사진 스토리지 제공, 킨들 전자책 대여등이 추가되었다.

아마존은 작은 실패를 용인하고 역동적인 발명과 혁신을 실행하는 기업문화를 구축하는것이 신속한 의사결정의 시작점임을 분명히 알고 있다. ’성공적인 실패’ 를 강조하는 첫 번째 성장원칙을 명심해야 한다. 그래야만 직원들이 위험을 감수하고, 잘못된 부분을 분석하고, 미래의 성공으로 나아갈수 있다.

‘불이익 없는 위험감수’ 라는 기업 문화는 직원들이 의사결정 함에 따라 부담없이 빠르게 결정할수 있는 자유를 주기 때문에 더 현명하게 위험을 감수하고 훨씬 더 나은 결과를 얻을수 있다.

어리석고 반복적인 실패를 용인해야 한다고 주장하는것이 아니다.
어느정도 위험요소가 있더라도 영향이 제한적이라면 빠르게 결정하고 실행하라는 것이다.
일이 잘못되더라도 잘못된것에서 교훈을 배운다면 다음에는 더 잘해낼수 있다.

종이책을 개선하겠다는 대담한 목표를 세우고 킨들 개발에 착수했습니다.
500년동안 지속되어온 종이책을 개선한다는건 결코 쉬운일이 아니니까요
킨들로 전자책을 읽을때는 종이,잉크,접착제,바늘땀에 신경쓸 필요가 없습니다 .그런것이 모두 사라지고 남은것은 작가의 세계입니다.

킨들은 결코 종이책을 밀어낼수 없습니다. 그대신 종이책으로는 불가능한 새로운 기능을 추가하려 했습니다 .
1. 낮선 단어를 발견하면 쉽게 검색
2. 읽고 싶은 책을 언제나 다운로드 가능
3. 메모와 밑줄 표시
4. 눈이 피로하면 폰트크기 변경

아마존 리더쉽 원칙
1. 크게 생각한다.  작게 생각하면 작은 결과밖에 얻을 수 없다.
           리더는 대담한 방향을 설정하고 제시하여 팀원의 의욕을 높이고 큰 결과를 이끌어낸다.
  2.  과감한 행동.
           비즈니스는 속도가 생명, 의사결정과 행동이 잘못되더라도 대부분 되돌릴수 있으므로 지나치게 심사숙고 할필요가 없다.  리더는 예측된 위험을 과감하게 받아들인다.

스타트업처럼 생각하고 행동하는것
장시간 근무는 물론이고, 때로 큰 희생을 요구하는 고된 시간을 의미 하지만 활력이 넘치는 일이기도 하다.
기업이 성장하면 초기 성장을 도왔던 크고 작은 요소에 경영진의 관심이 소홀해지는것이 보통
아마존은 이를 극복하기 위해 눈에 보이는 흔적이나 눈에 보이지 않느 흔적을 활용

문짝책상에서 빌딩 명칭에 이르기까지 직원들이 접하는 모든 업무환경에서 데이원 기업문화의 중요성을 강조한다.
당신이 사업을 시작한 첫날의 집중력과 열정을 계속해서 유지하는것은 상당히 피곤한 일이지만
‘괴롭고 고통ㅅ러운 쇠락’ (11번가,인터파크) 에 접어드는걸 바라보는것은 훨씬 더 피곤한 일일것

우리 앞에 놓인 기회와 위험이 뒤에 있는 사람들보다 훨씬 더 크다고 생각합니다.
베조스는 게임을 배우기 위해 한다. 그것이 바로 도박을 하는것과 의도적으로 위험을 감수하는것의 차이점이다.

위험의 대가 베조스
1. 아마존 마켓플레이스 - 경쟁사 제품판매허용
2. 아마존 프라임 - 저렴한 가입비로 배송비 무료정책 제공
3. 킨들 - 수천권의 책을 저장할수 있과, 움직이는 하이라이트와 교차 플랫폼 동기화를 통해 종이책보다 더 장점이 있는 킨들을 발명

그해봄 인터넷 사용량이 매년 2,300퍼센트씩 증가하고 있다는 놀라운 사실을 알게 되었다.
기하급수적인 성장은 사람이 쉽게 체감하지 못합니다.
그 증가율을 보고 ‘와, 이런 엄청난 성장속도를 활용할수 있는 사업은 무엇일까? ’ 고민했습니다.
저는 온라인으로 판매할수 있는 20가지 제품목록을 만들었습니다 .최적의 상품을 찾으려구요

아마존을 건설하고 성장시키기 위해 계산된 위험을 감수하는 제프베조스의 의지와 마음가짐은 우주에 대한 열정, 목장에서 할아버지를 도우며 보낸시간 그리고 어릴적부터 키워온 창의성의 결과라고 나는 확신한다

아마존은 직감과 호기심정책에 다라 필요한 재정적 위험을 감수하면서 AWS를 개발했으며 그과정에서 실험과 개선작업을 수없이 반복했습니다. 고객의 의견을 청취한 결과 기업들이 상용데이타베이스 옵션에 제약을 받고 있으며 수십년동안 기존 데이타베이스 공급업체에 불만을 갖고 있다는 사실을 알게되었습니다.

비싸고 독점적이고 확장이 매우 제한적이며 라이선싱 약관도 고객에게 상당히 불리했습니다.
그래서 우리는 몇년동안 자체 데이타베이스 엔진인 아마존 ‘오로라’ 를 구축했습니다.
오로라는 사용엔진이상의 내구성과 가용성을 제공하는 완전 관리형 Mysql 및 PostgreSQL 호환 서비스입니다.
하지만 비용은 기존 공급업체의 10분의 1에 불과 , 그래서 오로라의 성공은 사실 놀라운 일이 아니었습니다.